Oh da su mi neke čarobne riječi i fraze, kojima bih odmah postao komunikacijski virtuoz.
Vjerovao ili ne takve riječi postoje, i ne, to nisu Hokus-pokusi ili Abrakadabra, a još manje opaki Imperio kojeg uče u Hogwartsu.
Foto: AI
U svakodnevnim situacijama, bilo da je riječ o prezentacijama, poslovnim sastancima, obiteljskim razgovorima ili čak raspravama s prijateljima, male promjene u riječima mogu učiniti veliku razliku. Možeš postati majstor kojeg “ljudi stvarno razumiju”, i koji “uvijek zna reći pravu stvar.”
Kako to mogu učiniti?
Sličnost – 'Mi smo isti, ti i ja' pristup
Svi smo mi društvena bića koja vole biti dio grupe. Čim netko pokaže da misli slično kao i mi, osjetimo povezanost, kao da nas razumije. Zamisli da si na sastanku i pokušavaš uvjeriti tim u svoju ideju. Ako kažeš “Mislim da bi ovo moglo uspjeti,” možda te dočekaju hladni pogledi ili uzdasi. Ali ako veliš “Kao i vi, i ja želim da ovo bude nevjerojatno uspješno,” svi će odjednom početi klimati glavom, osjećajući da ste vi na njihovoj strani.
Riječi kao što su "mi", "kao i ti", "oboje" i "zajedno" su most između tebe i sugovornika. Na taj način stavljaš sebe i druge u isti tim – u grupu "mi protiv njih". Čak i kad nisi baš u potpunosti siguran u zajedničke ciljeve, ove riječi stvaraju osjećaj zajedništva i olakšavaju postizanje dogovora.
Emocije – Igraj na srca i osjeti reakciju
Kad želimo da se naš razgovor zapamti ili da poruke stvarno "ubodu", najbolje je poigrati se emocijama. Na kraju dana, ljudi neće pamtiti sve što ste rekli, ali će se sjećati kako su se osjećali dok ste im to govorili. Zato su riječi poput “oduševljeno”, “teško”, "srcedrapajuć" i “uzbudljivo” stvarno dobar saveznik.
Predstavljaš li neki novi projekt ili proizvod možeš jednostavno reći: “Ovaj proizvod ima fantastične mogućnosti.” Ili, možda dodati malo drame: “Ovaj proizvod je osmišljen da ti svako jutro bude toliko inspirativno da će ti se činiti kao da sunce izlazi samo zbog tebe!” Ljudi su emocionalna bića – želite ih nasmijati, dirnuti ili čak malo šokirati, jer tako će vaš govor ili prezentacija ostati u njihovim mislima.
Osnaživanje – Neka se osjećaju kao superjunaci
Svi volimo imati osjećaj kontrole, a još bolje kad nam netko kaže da smo dovoljno sposobni da nešto postignemo. Zamislite da ste mentor ili voditelj projekta. Ako kažete “Poboljšaj ovo”, moglo bi djelovati kao kritika ili kao dodatni zadatak. No, ako kažeš “Ti imaš snage da transformiraš ovaj projekt”, odjednom im daješ ne samo zadatak, nego i osjećaj moći.
Fraze poput “ti možeš”, “imaš moć” ili “sve je moguće” imaju čaroban učinak jer u ljudima bude samopouzdanje i osjećaj da mogu osvojiti svijet (ili barem taj projekt). Takve riječi motiviraju ljude i pomažu im vidjeti sebe kao junake priče – njihove vlastite priče, u kojoj su oni glavne face.
Jasnoća – Propuhati maglu i biti konkretan
Komunikacija je često zapetljana u magli apstraktnih pojmova i kompliciranih riječi. No, ako želite izbjeći nesporazume i osigurati da vas svi razumiju, potrebno je biti precizan. Umjesto apstraktnih izjava poput “Riješit ćemo ovo kasnije”, radije reci “Ovaj specifičan problem riješit ćemo u utorak u 15 na sastanku.” Tako više nema sumnji, a tvoji sugovornici ne trebaju izmišljati vlastite verzije.
Kada koristite riječi poput “precizno”, “jasno” i “točno”, šaljete poruku da imaš plan i da misliš ozbiljno. Osim toga, direktnost i jasnoća pojačavaju vašu autoritet. Nitko ne želi slušati zagonetne fraze, a ljudi cijene kad im daš točne informacije.
Konkretnost – Uvijek bolje s pravim primjerom
Teško je pratiti razgovor ili prezentaciju ako je puna neodređenih fraza i nerazumljivih metafora. Ljudi vole konkretne primjere jer im pomažu da stvarno shvate o čemu govoriš. Ako objašnjavaš kako neka promjena u poslovanju može “uštedjeti vrijeme”, reci koliko – “Ova promjena uštedjet će svakom članu tima 30 minuta dnevno.” Sad je slika puno jasnija, zar ne?
Kad daješ primjere kao što su “na primjer” ili “kao ovo,” činiš svoje ideje opipljivima. Ljudi su većinom vizualni tipovi i vole kad mogu zamisliti konkretne situacije. Zato, umjesto da govoriš u apstraktnim pojmovima, slikaj riječima i ubaci detalje. To će te sigurno učiniti uvjerljivijim.
Osjećaj slobode i identiteta – Neka ljudi osjete tko su
Ljudi vole misliti o sebi kao o slobodnim bićima koja sama biraju svoje poteze i koja imaju čvrsti osjećaj identiteta. Riječi koje su usmjerene na “ti kao osoba koja cijeni kvalitetu” ili “tvoj je izbor” pomažu sugovorniku da osjeti kako oni sami biraju taj korak.
Umjesto zapovjednog “Dovrši ovaj projekt”, možeš reći: “Kao osoba koja cijeni kvalitetu, ovo je savršena prilika da pokažeš što znaš.” Sada im samo ne daješ zadatak, nego ih činiš dijelom nečega većeg i važnijeg. Također, kad im naglasiš da je sve “njihov izbor” ili “njihova odluka”, nudiš im slobodu i osjećaj da su gospodari svoje sudbine. To je nešto što svatko voli.
Koristeći ovakve riječi, možeš postati pravi komunikacijski ninja – oštriji, jasniji i, ne manje važno, onaj s puno više šarma!
Comentarios