Budi car komunikacije - uz samosvijest i empatiju

Znaš onaj trenutak na sastanku kad kolega već deset minuta recitira rečenice koje zvuče kao da čitanje prezentacije iz fizike nespremnog učenika u sedmom osnovne? A ti sjediš i premišljaš se: da ga prekineš ili da se u tišini odšuljaš prema izlazu?

Foto: Sora UI

Tu na scenu stupaju tri vještine koje često smatramo „mekima“, ali su zapravo sve – samo ne meke. To su: samosvijest, empatija i komunikacijske vještine. I ne, nisu to floskule iz motivacijskih govora ili fraze za LinkedIn bio. To su konkretne sposobnosti koje odlučuju hoćeš li biti kolega kojeg ljudi cijene – ili onaj kojeg zaobilaze u hodniku.

Samostvijest

Znaš li tko si kad nisi gladan, umoran ili pod stresom?

Samosvijest je sposobnost da prepoznaš što ti se događa u glavi i tijelu – prije nego što ispadneš iz tračnica. To je trenutak kad shvatiš da nisi ljut na kolegu jer te prekinuo u rečenici, nego zato što ti je zeko jutros srušio kavu na košulju, a nisi još ni doručkovao. Ili jer nosiš napetost od prethodnog dana, a nisi je ni registrirao.

Primjer iz prakse? Kolegica Iva često burno reagira kad se promijeni plan. No nakon što se smiri – često uz pomoć krafne – shvati da promjene u njoj izazivaju osjećaj gubitka kontrole. Kad to prepozna, umjesto da viče, predlaže rješenja. To nije čarolija – to je samosvijest.

Kako je razviti:

• Vodi dnevnik misli i osjećaja – osobito kad osjetiš da te nešto izbaci iz takta.

• Pitaj se: "Što me stvarno uzrujalo?" – jer često nije ono što se čini.

• Promatraj svoje reakcije u konfliktima. Najviše naučimo kad nas netko izbaci iz takta.

• I ono najhrabrije: pitaj bliske ljude kako te oni vide. I onda – poslušaj ih.

Samosvijest ne znači da se stalno propituješ. Znači da prepoznaš unutarnje stanje prije nego što ono preuzme glavnu riječ.

Empatija

Slušanje koje ne uključuje spremanje odgovora dok druga osoba još govori

Empatija nije: "Znam kako ti je", dok u glavi slažeš popis za večeru. Nije ni: "Ma ajmo na pivo, bit će ti bolje." Empatija je sposobnost da se zaustaviš i zaista čuješ drugu osobu – bez potrebe da odmah ponudiš savjet, rješenje ili utjehu.

Znaš onog kolegu Marka koji uvijek kaže: "Ma daj, nije to ništa"? Nije on zločest – ali nije ni empatičan. S druge strane, kolegica Ana zna reći: "Zvuči kao da ti je bilo stvarno teško. Hoćeš da malo šutimo?" – i već ti je lakše.

Empatija ne traži da popravljaš. Traži da budeš uz nekoga – i to je često dovoljno.

Kako razviti empatiju:

• Uči šutjeti dok druga osoba govori. To nije pasivnost, to je poštovanje.

• Ne uspoređuj tuđu bol sa svojom. Tvoje teško ne umanjuje tuđe teško.

• Obrati pažnju na ono što nije rečeno – ton glasa, pogled, govor tijela često otkriju više od riječi.

• Vježbaj prisutnost. Budi uz nekoga ne da učiniš, nego da budeš.

U poslovnom svijetu, empatija je ono što razlikuje šefa koji zapovijeda od lidera kojem ljudi vjeruju.

Komunikacija

Vještina koja dijeli lidere od ljudi koji pišu kilometarske e-mailove bez poante

Dobra komunikacija nije kad svi kimaju glavom jer si najglasniji. Nije ni kad pošalješ poruku u Slack s četiri točke i pet znakova uzvika. Prava komunikacija je kad ljudi razumiju što želiš reći – i kad ti njih isto tako razumiješ.

To uključuje jasnoću, aktivno slušanje, ali i emocionalnu inteligenciju. I sposobnost da ne shvatiš svaku opasku kao napad na svoju osobnost.

Dobar komunikator nije onaj koji puno govori, nego onaj koji zna kada – i kako – govoriti. I još važnije – zna slušati.

Kako usavršiti komunikaciju:

• Koristi „ja-poruke“: razlika između "Ti si neodgovoran" i "Osjećam se frustrirano kad ne ispoštuješ rokove" je ogromna.

• Pitaj, ne pretpostavljaj. Ako kolega kasni s izvještajem, možda ima razlog koji ne vidiš.

• Slušaj s ciljem razumijevanja, a ne čekanja reda za riječ.

• Vježbaj povratnu informaciju: iskreno, jasno i bez agresije.

Komunikacija nije alat za dominaciju. To je most. I što je stabilniji, to manje trebaš galamu.

Kad se spoje sve tri…

Zamisli osobu koja zna prepoznati vlastite emocije, može te saslušati bez osude i jasno komunicirati svoje stavove – a da te pri tome ne zgazi. To nije lik iz self-help romana. To je netko tko je odlučio raditi na sebi – dosljedno, svjesno i strpljivo.

Kad spojiš samosvijest, empatiju i komunikaciju, dobivaš:

• Kolegu koji zna kad treba stati i slušati.

• Voditelja koji zna izvući najbolje iz tima.

• Partnera koji ne podiže ton kad ti padneš s bicikla, nego donosi zavoje.

To ne dolazi samo od sebe. To se trenira. Kao i sve važno u životu, traži vrijeme, pažnju i praksu.Ali dobra vijest je – moguće je. I vrijedi svake sekunde.

Gdje sam tu ja?

Ako misliš da si odličan komunikator, evo izazova: Kada si zadnji put pitao kolegu kako je – i stvarno poslušao odgovor?

Samosvijest ti kaže gdje si. Empatija ti kaže gdje su drugi.Komunikacija vas spoji – da ne vičete jedno na drugo iz svojih kula od ego betona.

Pa kad ti šef opet pošalje poruku u 22:43, udahni, sjeti se svojih supermoći i reci:

"Vidim da mu je stalo… ali i meni je stalo do sna."

Ne moraš postati guru. Dovoljno je da postaneš malo više čovjek. Korak po korak. I po rečenicu.