Kako nam trgovine pričaju, prodaju i ponekad dignu tlak?

Zamislite da su dućani ljudi. IKEA je šutljivi, ali simpatični Skandinavac koji te vodi u labirint. Lidl je hiperaktivni susjed na kofeinu. Zara je hladna modna influencerica koja ne priča ni s kim. Konzum je lokalna susjeda Mira – nekad priča previše, nekad te ignorira. A dm? dm je prijateljica koju bi vodio kući na nedjeljnu juhu.

Foto: Sora UI

IKEA – Sam svoj savjetnik

IKEA ne viče “Mogu vam pomoći?”, već suptilno čeka da se ti njoj javiš. Djelatnici izgledaju kao da su došli iz švedske sapunice, nasmijani, u žuto-plavoj uniformi, spremni pomoći, ali samo ako ih zamoliš.

U komunikaciji su ležerni, ali kad pošalješ prigovor – dobiješ generički odgovor koji zvuči kao da ga je napisao robot koji je pročitao “Emocije za početnike”. Ali hej – kad ti ponude mesne okruglice i igraonicu za djecu, zaboraviš sve.

Lidl – Brzina iznad svega

Ulazak u Lidl je kao utrka. Blagajnici skeniraju proizvode brže nego što ih ti možeš izgovoriti. “Dobar dan – 14,32 – vrećica? – račun? – doviđenja.” Ako trepneš – već si izvan trgovine.

Osmijeh? Možda. Kontakt očima? Samo u prolazu. Ali ljudi ih svejedno vole – jer su jeftini, jasni i konkretni. Nema cvjetića, nema poezije – samo “Akcija!” velikim žutim slovima.

Zara – Tiha i moderna

Zara te ne pita želiš li pomoć. Zara zna da želiš. Osoblje izgleda kao da su došli ravno s modne piste i kao da su malo preumorni za small talk. Sve je svedeno, čisto, bijelo-sivo-crno – kao da kupuješ u Instagram filteru.

Slogan? Nema ga. Komunikacija? Svedena na minimum. Ako im se obratiš, pomoći će ti, ali neće ti reći da ti majica odlično stoji – eventualno će kimnuti. Hladna elegancija u paketu.

Konzum – Teta iz kvarta

Konzum je kao stari kvartovski kafić – sve ovisi tko radi. Nekad te pozdrave s “Dobar dan, srce!”, drugi put te gledaju kao da si upao bez kucanja. Manji Konzumi su kao birtije gdje svi znaju tvoje ime. Veći – birokratski labirint s umornim blagajnicama.

Trude se biti bolji, kažu da rade na bontonu, ali još uvijek se dogodi da blagajnica na “Dobar dan” odgovori s “Šifra luka?”.

dm – Zen među šamponima

Ulazak u dm je kao ulazak u spa centar. Svijetlo. Čisto. Sve miriše. Osoblje pozdravlja, pita, savjetuje, smješka se... i stvarno zna o čemu priča. Ako ne zna – ode provjeriti, pa se vrati s točnim odgovorom i testerom u ruci.

Oni su prijateljski, ali ne napadni. Educirani, ali ne dociraju. Ako im kažeš da ti proizvod ne odgovara – vrate novac i požele ti sretniji dan. Jedina mana? Ponekad su previše pristojni. Ali ajde, to je kao da se žališ da je torta previše čokoladna.

Svatko priča svojim jezikom

Vizualno, svaki od ovih lanaca ima svoj jezik. IKEA te vodi kao vodič u muzeju – sve je označeno, sve priča priču. Lidl komunicira flomasterima: veliko, šareno i jasno – “AKCIJA!”. Zara te zove u galeriju – malo slova, puno stila. Konzum je školski pano – tu i tamo zbrka, ali poznato. dm, pak, izgleda kao katalog mirnog života – sve na svom mjestu, sve za tvoje dobro.

Marketinški pristup? IKEA priča priče, Lidl se šali s tobom, Zara šuti i gleda te ispod obrva, Konzum se drži domaćih emocija, a dm ti daje savjet kao stari znanac iz kvartovske apoteke. Svaka marka ima svoj ton i sve ga – u dobru i zlu – dosljedno provodi.

I što smo naučili?

Od IKEA-e naučiš kako kombinirati diskreciju i sistem – ne moraš biti naporan da bi bio prisutan. Lidl pokazuje da brzina i efikasnost mogu biti brend same po sebi – ali i da trebaš znati kada usporiti. Zara te uči moći vizualne priče – i kako “manje” može biti “više”. Konzum nas podsjeća koliko je važan ljudski faktor – jedan nasmijani radnik može spasiti cijeli brend. A dm? dm te uči da ljubaznost, znanje i dosljednost nisu luksuz, nego strategija.

I sad dolazimo do onoga najvažnijeg:Što god prodavao – cipele, sir ili savjetničke usluge – uči od velikih. Kvartovski dućan može postati lokalna legenda ako ima osmijeh, red i logiku u dućanu. Mala firma može učiti od dm-a kako se ponašati kao partner, a ne puki prodavač. Srednja tvrtka može preuzeti IKEA-in pristup stvaranja iskustva, a onaj tko želi postati regionalni igrač mora, poput Lidla, znati komunicirati u svim smjerovima: brzo, jasno, duhovito i blisko.

Jer nije stvar samo u tome što prodaješ.Stvar je u tome kako govoriš – i kako se ponašaš dok to govoriš.