Kužiš me?

Uspješni lideri se prepoznaju po tome što jasno i smisleno komuniciraju. I dok neki od njih potiču svoje zaposlenike da teže perfekcionizmu u stvaranju novih proizvoda, drugi se okreću mentorstvu kako bi dosegli nove razine, a treći ističu etiku u odnosu zaposlenika prema svima oko njih.

No svi oni imaju vještine koje su nužne za smislenu komunikaciju. To nije nešto što im je palo s neba nego nešto što su djelom imali, ali velikom većinom naučili i uvježbali.

Foto: Andrea Piacquadio / Pexels


Naučite osnove neverbalne komunikacije. Više od polovice slušatelja ističe kako upravo neverbalna komunikacija najviše utječe na njihovo mišljenje o tome što se govori. Iako je važan i sadržaj onoga što se govori ako te riječi ne prate uvjerljiv stav i pokret, sve pada u vodu. Za jasnu komunikaciju je nužno govoriti jasno, sigurno, i u pravoj pozi. Iskoristite prostor koji vam se nudi, krećite se njime i uspostavljajte kontakt očima.


Dodatna priča je često potrebna da bi se shvatila priča. Često sami predavači, učitelji u školama ili profesori na fakultetima precjenjuju mogućnosti svoje publike. U dijeljenju novih ideja koje slušateljima nisu poznate treba biti svjestan publika neće moći shvatiti sadržaj ako se on dodatno ne objasni.


Izbjegavate oslanjanje samo na vizualne sadržaje. Mnogi lideri u kompanijama poput Applea ili Facebooka zabranili su korištenje PowerPointa zbog toga što mnoge prezentacije više zbunjuju nego pojašnjavaju komunikaciju. Priprema pravih riječi, i ugrađivanje u njih elemenata priče i neverbalnih izraza pomaže u komunikaciji s publikom. Vizualna pomoć mora pomagati, a ne odmagati komunikaciji.


Tražite iskrene odgovore. Primanje iskrenih odgovora od publike, članova tima ili kolega o tome kako govorite najbolji je alat za bolje komuniciranje. Ako to činite redovito možete raditi na slabim stranama i vidjeti koliko je to učinkovito.

Diskusiju treba poticati. Ma koliko govornik bio zanimljiv njegovi slušatelji imaju ograničenu mogućnost zadržavanja pažnje. Za kvalitetniju komunikaciju nužno je učiniti je interaktivnom. Postavljanje pitanja, ohrabrivanje drugih za dijeljenje ideja i postavljanje hipotetskih pitanja dobri su alati za to.

Ključne stvari na početku i na kraju. Jasna komunikacija i primanje važnih informacija i poruka potrebno je dodatno naglasiti. To treba činiti na početku i na kraju predavanja, i taj sadržaj ne treba biti dugačak, nego dobro pripremljen – jasan i smislen.


Prepoznajte svrhu, važnost i dajte pregled sadržaja. Poslovni stručnjaci koriste takozvani PIP (purpose, importance, preview) pristup svojim prezentacijama. Govornici koristeći takav pristup svojim prezentacijama mogu pokazati važnost kroz analizu posljedica i mogućih ishoda.


Snimajte se. Svrhovito komuniciranje oduzima dosta vremena i energije. Ako ponekad iste sadržaje morate ponovno prezentirati, snimajte ih i dijelite ponovno u budućnosti. Snimke se mogu montirati kako bi bile korisnije i poticale na akciju, a mogu dati uvid u bolji način prezentiranja kao i dati pravi vremenski okvir potreban za njega.


Kontrolirajte vrijeme. Stand up komedija primjer je kako uspješnog komuniciranja. Izvrsni komunikatori koji se njome bave su u stanju pričati zanimljivo i angažirano i nasmijavati publiku čak sat i pol vremena. Tajna je u prepoznavanju prave družine priče kao i trenutka kada je publika spremna za novu temu, a jednako tako i kada treba odustati od neke ideje.

Naučite improvizirati na temu i ključni sadržaj. Velika većina komunikatora piše rečenice koje planira izgovoriti. To je dobro u početku kada želite provjeriti koliko je jedan način slaganja rečenica bolji od drugog. No dobro je vježbati govorne vještine pripremom samo natuknica ili ključnih ideja koje želite pripremiti. To je potrebno kako bi se pokrile sve teme koje želite obraditi ali i istovremeno omogućiti publici da reagiraju i postavljaju pitanja i učine vašu priču još zanimljivijom.


Znajte svoju publiku. Za dobro komuniciranje važno je znati tko vas sluša. Svaka publika je drugačija i očekuje nešto drugačiji stil komuniciranja i to treba uzeti u obzir.


Iznenađenje pomaže komunikaciji. Ako svoju priču začinite zanimljivim i šaljivim elementima ili nečime što će ih iznenaditi zadržat ćete njihovu pažnju i pomoći im da zapamte više sadržaja.


Zaradite poštovanje umjesto osmjeha. Lakše je komunicirati s drugima na lagani način zezanjem i pričanjem šala, i to može pomoći stvaranju novih prijateljstava na poslu. No uspješna komunikacija je ona koja je bazirana na poštovanju, a ne na smijehu. Publiku je dobro nasmijati šalom na početku no nije dobro završiti na jednak način.


Komunicirajte slušanjem. Oni koji žele uvažavanje i povezivanje s drugima moraju biti svjesni da trebaju prvo slušati druge što oni imaju za reći. Na njihove ideje i pitanja moguće je dati promišljeni odgovor koji će pokazati kako su njihove ideje uzete u obzir.


Komuniciranje je sigurno jedna od najsmislenijih vještina koju treba razvijati svatko s liderskim ambicijama. Komunicirati treba riječima, ali i neverbalno. Treba slušati druge što imaju za reći, te pojašnjavati svoje ideje na inovativan način kako biste osigurali da sadržaj vaše priče ostane u glavama onih koji vas slušaju.