Šaptači Zoomera - Vodič za preživljavanje u komunikaciji s Gen Z

Generacija Z – to su oni klinci koji su odrasli s mobitelom u ruci, koji ne pamte život bez interneta i koji su svoj prvi meme podijelili prije nego što su znali tablicu množenja. Ako ih želite razumjeti – bilo da im vodite tim, držite predavanje ili im pokušavate prodati nešto – zaboravite staru školu. Ne, nije dovoljno samo dodati emoji 😎 u e-mail i reći „mi smo digitalno orijentirani“. Treba malo više finog podešavanja. Pa, krenimo redom.

Foto: UI

POSAO – kad Slack zamjenjuje sastanak

Stilovi komunikacije:

Zamislite sljedeće: šaljete mladoj kolegici iz Gen Z e-mail od tri paragrafa. Čekate odgovor. Danima. Ništa. A onda vam u 22:43 stigne poruka na chatu: „Hej! Jeli to hitno? 😊“ Dobrodošli u njihov svijet.

Za razliku od boomera koji još vole telefonski poziv „da se sve riješi“, Gen Z piše. Kratko. Brzo. Bez viška riječi. I s pokojim GIF-om. Umjesto „Poštovani kolega, molim Vas da pogledate izvještaj“, oni napišu: „Ej, jel’ ovo ok? 👇“ i ubace link.

Preferiraju Slack, WhatsApp i Teams chat – ne zato što su lijeni, već zato što je to njihov jezik. I umjesto da šute na sastancima, često šalju poruke u pozadini: „Ovaj baš priča ko’ da čita PowerPoint.“ Ako to ne vidite – ne znači da ne komentiraju.

Što prolazi:

• Brze poruke umjesto sastančenja.

• Jasne upute, s objašnjenjem „zašto“.

• Vizualna komunikacija – dijagram umjesto Word dokumenta.

• Povratna informacija odmah. Ne čekajte kraj kvartala – lajk, komentar, emoji – sve vrijedi.

• Ponekad im treba i real talk: „Ovo nije super. Ajmo zajedno to ispeglati.“

Kako stariji mogu doprijeti:

• Ne glumite šefa iz filmova iz 90-ih. Budite ljudski.

• Ako ste pogriješili, recite: „My bad.“

• Ako nešto ne znate, pitajte – možda vas iznenade. Možda vas i poštuju zbog toga.

• Organizirajte 1:1 sastanke, ali neka traju 15 minuta. I neka znaju da smiju pitati – sve.

🔹 Primjer iz prakse: Umjesto prezentacije o novoj proceduri, kolegica iz Gen Z napravi mini video u CapCutu s glazbom i memeovima – i cijeli tim to pogleda do kraja. Jer je ljudski, kratko i zabavno.

OBRAZOVANJE – kad YouTube postane udžbenik

Stilovi učenja:

Sjećate se kad ste učili iz udžbenika od 300 stranica? Gen Z će pogledati tri videa, dva TikToka i jedan Reddit thread – i znati više od vas. Ozbiljno.

Ne žele slušati 45 minuta monologa. Zamišljaju profesoricu koja govori dok u pozadini ide elevator muzika. Umjesto toga žele:

• Diskusiju: „Što vi mislite?“

• Kvizeve u stvarnom vremenu (Kahoot = adrenalin).

• Video isječke, infografike, primjere iz stvarnog života.

Njihova pozornost? Oko 8 sekundi – ako ih ne „zakačite“ odmah, otišli su. Ne fizički, ali mentalno već slažu playlistu za put kući.

Što radi posao:

• Aktivno učenje: grupni rad, projektni zadaci, debate.

• Mikroučenje: gradivo u malim, razumljivim porcijama.

• Vizualizacija: YouTube klip, realni primjer, meme o Aristotelu.

• Povratna informacija odmah: „Odlično postavljeno pitanje! Evo ideje kako to povezati s temom.“

Kako profesori mogu komunicirati:

• Pokažite entuzijazam. Da, i kad ste umorni. Energija privlači pažnju.

• Budite iskreni: „I meni je ovo gradivo teško, ali hajmo zajedno.“

• Ne sramite se tehnologije – pitajte za pomoć ako zapne.

• Priznajte kad nešto ne znate – nevjerojatno je koliko vas to čini vjerodostojnima.

🔹 Primjer iz učionice: Profesor koji umjesto zadaće traži da učenici snime TikTok u kojem objašnjavaju kako funkcionira fotosinteza – i dobiju 5. Jer su zapamtili više nego iz čitanja.

MARKETING – kad reklama mora biti meme

Stilovi sadržaja:

Zamislite da Gen Z scrolla. I scrolla. I scrolla. I onda – stane. Zašto? Jer je video od 9 sekundi smiješan, iskren i nema prodajni ton.

Ne žele da im se prodaje – žele da ih se zabavi, uključi, da brend pokaže da „zna di je“. Autentičnost je sve. Ako osjete da glumite, gasit će vas brže nego CD player u 2025.

Što funkcionira:

• TikTok, Reels, Shorts – vertikalno, brzo, zabavno.

• Influenceri, ali samo ako su stvarni, nesavršeni i vjerodostojni.

• User-generated content: neka oni stvaraju za vas.

• Story anketice, izazovi, reakcije – dvosmjerni kanal.

• Vrijednosti brenda – ako se zauzimate za nešto, to mora biti iskreno.

Što izbjegavati:

• Pre-polirane reklame s glumcima u odijelima.

• Forsiranje slenga („Hej ekipo, jeli vam ovo 🔥?“ – ne.)

• Ignoriranje komentara i pitanja.

Kako brendovi mogu osvojiti Gen Z:

• Sudjelujte u razgovoru. Ako vas netko @tagga – odgovorite.

• Priznajte greške. Ispričajte se. Autentičnost = poštovanje.

• Umjesto „slogan godine“, recite: „Evo što radimo i zašto.“

• Pitajte ih za mišljenje. I kad odgovore – poslušajte.

🔹 Primjer s tržišta: Brend koji objavi TikTok gdje zaposlenici plešu i objašnjavaju kako se pakira njihova kutija proizvoda – i video postane viralan. Ne jer je savršen, nego jer je stvaran.

ZAJEDNIČKI NAZIVNIK – komunikacija = dvosmjerna ulica

Gen Z nije grupa koja „ne zna komunicirati“. Dapače, komuniciraju stalno – samo u formatu koji je drugačiji. I imaju nos za neiskrenost, floskule i sve što „ne drži vodu“.

Ako želite da vas čuju:

• Govorite jasno.

• Slušajte još više.

• Uključite ih.

• Priznajte kad ste pogriješili.

• Dajte im prostor da rastu.

Ne morate znati snimiti TikTok. Ali možete pitati: „Hej, pokaži mi.“ I to je već prvi korak.

I par ideja za kraj...

Gen Z ne traži da ih se tapša po ramenu. Traže smisao, poštovanje i autentičnu komunikaciju. Ako ih tretirate kao ravnopravne partnere, dobit ćete ideje, angažman i lojalnost. Ako ih pokušate ukalupiti u stare obrasce – gledat će vas kao da nosite faks-papir umjesto prezentacije.